Preguntas Frecuentes (PF’s)

En este apartado queremos responder todas aquellas dudas referentes a los diferentes procesos implicados en nuestra Tienda Online. Como por ejemplo: Información de productos, de compra, registro, etc.

Podrás acceder a las diferentes PF’s a través de los títulos de cada pregunta, cuyo texto se aproxime más a la consulta que quieras realizar y podrás acceder al contenido relacionado con ese tema, pulsando sobre cualquiera de ellos o en el símbolo (+) situado a la derecha del título.

Recuerda que trabajamos continuamente para mejorar nuestros servicios, haciéndolos siempre lo más claros, sencillos y disponibles para el mayor número de clientes.

Si alguno de los pasos en la obtención de información resulta algo más complejo de lo que se pudiera esperar, no dudes en contactar directamente con nosotros, a través de nuestro correo electrónico info@polleriasomolinos.com o  mediante nuestro formulario de contacto.

¿Cuál es el horario de la Tienda?

Nuestra Tienda Online está abierta 24 horas los 365 días del año. El horario laborable de nuestra tienda física es de Lunes a Viernes de 9:00 h a 14:00 h, de la mañana y de 17:00 h a 20:00 h, de la tarde. Los Sábados no festivos el horario es de 9:00 h a 14:00 h. Si por alguna circunstancia este horario se viera alterado, se informará previamente en la página principal de esta web.

¿Dónde está situada la Tienda?

Estamos ubicados desde nuestros inicios en el histórico Mercado de Puente de Vallecas, en el Puesto 26 (Junto al Mercadona). Situado en la Calle de Martínez de la Riva, 4 28053 Madrid. Podéis obtener más información de nuestra ubicación y de cómo llegar en este enlace.

¿Existe Parking para clientes?

Todos nuestros clientes disponen de parking gratuito, durante la primera hora. Deberás presentar el ticket de compra al abandonar el aparcamiento. Después de este tiempo se aplicarán las tarifas establecidas, impuestas por la empresa adjudicataria de dicho aparcamiento.

¿Cómo comprar a través de la Web?

Para realizar un pedido, deberás seguir el procedimiento de compra online: elige los productos y características que desees de nuestro catálogo (peso, packs, cantidades) y haz clic en “Añadir al carrito”.

Si vas a comprar varios productos, puedes añadirlos a “Mi lista” para posteriormente, comprarlos todos a la vez.

Una vez hayas terminado de añadir productos al “Carrito”, debes ir a realizar el pago.
Tras esto, recibirás un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la “Confirmación de Pedido”).

Asimismo, te informaremos mediante correo electrónico de que el producto está siendo enviado (la
“Confirmación de Envío”). Este proceso de compra incluirá el envío de los pedidos directamente a tu domicilio.

Para más información de cómo gestionar tus pedidos visita nuestros términos y condiciones.

¿Cómo puedo pagar en la Web?

Disponemos de método de pago a través de tarjetas de crédito o débito.

¿Se envían los pedidos a domicilio?

Sí, todos los pedidos se envían al domicilio del cliente, asegurándonos de que los productos lleguen en perfectas condiciones. En todo momento, desde que salen de la tienda, hasta que son entregados en tu domicilio, estarán sometidos a la cadena de frío que exige el producto fresco, mediante vehículos refrigerados. Para ello contamos con SEUR la empresa de transporte líder en el sector, por su eficiencia, respuesta y atención al cliente.

Además, existe otra opción: “Instant Delivery”, la posibilidad de recoger los pedidos directamente en la Tienda. par aquellos que les gusta disfrutar de realizar la compra en el mercado, viendo el producto fresco.

¿Cuánto tiempo tardan en llegar los pedidos?

Los pedidos que sean realizados antes de las 14:00 horas serán procesados el mismo día y entregados al día siguiente hábil. Los pedidos que sean realizados después de la 14:00 horas serán procesados al día siguiente, por tanto el envío será realizado al día siguiente hábil.

Para más información consulta aquí.

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